Questions générales sur le service BookPro
En quoi consiste l'offre BookPro?
BookPro est spécialement étudié pour répondre aux besoins des professionnels qui ont besoin de visibilité avec un site Web et qui vendent leurs prestations en prise de rendez-vous.comme les coachs, les thérapeutes, les consultants, les artisans indépendants, professeurs particuliers, coiffeurs à domicile, etc.
BookPro vous permet de vendre et d’organiser vos rendez-vous, vos évènements ou vos webinaires depuis votre site Web 24h/24, 7j/7.
Nous réalisons pour vous un site professionnel à votre image, clé-en-main, personnalisé et personnalisable et nous en gérons, pour vous, tous les aspects techniques tels que l’hébergement, la maintenance technique, la veille de sécurité, les sauvegardes quotidienne.
Nous proposons également des services digitaux tels que du web design, la création de contenu personnalisé et la promotion de votre site sur les moteurs de recherche et les réseaux sociaux.
Est-ce que mon site est optimisé pour les appareils mobiles ?
Absolument, votre site est entièrement optimisé pour une expérience fluide sur les appareils mobiles.
Sachant qu’aujourd’hui, la majorité des personnes surf depuis leur appareil mobile, nous accordons une grande importance à l’accessibilité et à la convivialité sur tous les types d’appareils.
Vos visiteurs pourront naviguer facilement sur votre site, accéder au contenu et prendre des rendez-vous, le tout avec une expérience utilisateur optimale, que ce soit sur un téléphone portable, une tablette ou un ordinateur de bureau. Nous nous assurons que votre site s’adapte parfaitement à différentes tailles d’écran pour offrir une expérience cohérente et agréable à vos utilisateurs, où qu’ils se trouvent.
Fonctionnalités du site web
Puis-je intégrer mes propres contenus (textes, images, vidéos) sur mon site ?
Oui, la plateforme que nous proposons est conçue pour vous permettre de personnaliser votre site en fonction de vos besoins et de votre identité visuelle. Vous avez la liberté d’ajouter, de modifier et de gérer vos contenus pour refléter au mieux votre activité et votre style.
Est-il possible d'ajouter un blog ou une section actualités sur mon site ?
Absolument ! La création de votre blog est prévu dans notre offre de base.
Cette fonctionnalité vous permettra de publier régulièrement des articles, des nouvelles ou tout autre contenu éditorial pertinent pour votre audience.
Un blog ou une section actualités est un excellent moyen de partager des informations, d’interagir avec votre audience et d’accroître l’engagement. C’est aussi et surtout très utile pour être bien référencé sur Google et les autres moteurs de recherche.
Nous vous fournirons les outils nécessaires, voir essentiel, pour gérer et publier du contenu en toute simplicité.
Si vous choisissez le plan PRO, nous publions pour vous 1 article de blog par semaine, que nous vous soumettons à l’avance pour validation et/ou modifications avant de le mettre en ligne sur votre site et sur vos réseaux sociaux.
Gestion des rendez-vous
Comment fonctionne la prise de rendez-vous sur le site ?
La prise de rendez-vous sur votre site est un processus simple et convivial pour vos clients. Nous intégrons un système de planification qui permet à vos clients de sélectionner des créneaux disponibles directement depuis votre site web. Voici comment cela fonctionne :
- Calendrier en ligne : Vos clients accèdent à un calendrier en ligne via votre site web, où ils peuvent voir les créneaux horaires disponibles en fonction du service choisi pour prendre rendez-vous.
- Choix du créneau : En fonction de votre emploi du temps, seuls les créneaux libres seront visibles. Vos clients sélectionnent alors l’heure qui leur convient le mieux parmi les disponibilités affichées.
- Informations client : Vos clients peuvent ensuite remplir un formulaire avec leurs informations de contact et éventuellement d’autres détails requis pour le rendez-vous.
- Paiement en ligne : si le rendez-vous est payant, vous pouvez donner la possibilité à vos client de payer le rendez-vous en ligne, en totalité ou simplement un acompte.
- Confirmation : Une fois la demande soumise, le système envoie généralement une confirmation automatique au client, lui confirmant la prise de rendez-vous.
- Notification : Vous et votre client recevez des notifications par e-mail ou SMS (coût par sms en supplément) pour vous informer de la prise de rendez-vous.
Est-ce que je peux organiser des rendez-vous ou des événements en visio-conférence ?
Absolument, vous pouvez organiser des rendez-vous ou des événements en visioconférence via votre site. Pour cela, il vous suffit d’intégrer votre compte Zoom dans les réglages du site.
Est-il possible de synchroniser les rendez-vous avec mon calendrier existant ?
Oui, la synchronisation avec votre calendrier existant (Google Calendar ou Outlook). Cette fonctionnalité de synchronisation permet d’harmoniser les rendez-vous pris via votre site avec votre calendrier principal. Voici comment cela fonctionne :
- Intégration du calendrier : Nous pouvons configurer votre système de prise de rendez-vous de manière à ce qu’il soit synchronisé avec votre calendrier existant.
- Synchronisation bidirectionnelle : Les rendez-vous pris sur votre site seront automatiquement ajoutés à votre calendrier principal, et toute modification faite dans votre calendrier sera également reflétée sur votre site.
- Disponibilité en temps réel : La synchronisation garantit que votre emploi du temps est toujours à jour, quels que soient les rendez-vous pris directement sur votre calendrier ou via votre site.
Y a-t-il des notifications pour les rendez-vous pris par les clients ?
Oui, notre système inclut des notifications pour les rendez-vous pris par vos clients. Une fois qu’un rendez-vous est fixé sur votre site, vous et votre client recevrez des notifications automatiques.
Les notifications peuvent prendre la forme d’e-mails de confirmation et de rappels pour vous et votre client, assurant ainsi une communication fluide et minimisant les risques d’oubli.
Les notifications sont conçues pour vous aider à organiser votre emploi du temps et à garantir que vos clients sont informés et présents à leurs rendez-vous convenus. Vous avez également la possibilité de mettre en place des notifications par sms (coût par sms en supplément: $0.1197).
Comment puis-je modifier ou annuler des rendez-vous via mon site ?
La modification ou l’annulation des rendez-vous via votre site est gérée à travers une interface conviviale pour vous et vos clients. Voici comment cela fonctionne :
- Connexion à votre compte : En tant qu’administrateur du site, vous vous connectez à votre interface d’administration, où vous avez accès à la gestion des rendez-vous.
- Calendrier des rendez-vous : Vous avez un aperçu de tous les rendez-vous programmés sur votre calendrier. Vous pouvez sélectionner le rendez-vous que vous souhaitez modifier ou annuler.
- Modification ou annulation : Vous aurez la possibilité de modifier les détails du rendez-vous, comme la date, l’heure ou d’autres informations pertinentes. Pour l’annulation, il vous suffit de sélectionner l’option appropriée pour annuler le rendez-vous.
- Notifications : Une fois la modification ou l’annulation effectuée, des notifications seront envoyées automatiquement au client pour l’informer des changements.
Support et maintenance
Les sauvegardes quotidiennes incluent-elles des changements sur le contenu de mon site ?
Non, les sauvegardes quotidiennes ne comprennent pas des changements de contenu sur votre site.
Elles sont principalement destinées à maintenir la sécurité, la performance et la stabilité techniques de votre site.
Cependant, si vous souhaitez que nous apportions pour vous des modifications de contenu, des fonctionnalités supplémentaires ou des mises à jour spécifiques, nous vous conseillons de choisir notre plan PRO qui inclut 2h de modifications par mois sur votre site.
Vous pouvez également contacter notre équipe pour réaliser des modifications de contenu ou d’autres ajustements sur votre site de manière ponctuelle.
Notez que vous avez la possibilité d’apporter vous même autant de modifications sur votre site Web que vous le désirez. Que ce soit au niveau du contenu, du design ou de la structure de votre site. Votre site est réalisé sur WordPress, qui est le système de gestion de contenu le plus répandu au monde. Il est facile à prendre en main et de nombreuses formation gratuite existent, par exemple, sur Youtube.
Quel type de support est offert une fois que mon site est en ligne ?
Une fois votre site en ligne, nous offrons un support complet pour répondre à vos besoins. Notre équipe de support est disponible pour vous assister en cas de questions, de problèmes techniques ou pour toute aide nécessaire pour l’utilisation de votre site.
Vous pouvez nous contacter directement sur notre site via le CHAT ou via notre plateforme de support en ligne en cliquant sur “Ouvrir un ticket”. Notre objectif est de vous fournir un service réactif et personnalisé pour garantir le bon fonctionnement continu de votre site et répondre à vos demandes rapidement et efficacement.
Comment demander des mises à jour ou des modifications sur mon site ?
Pour demander des mises à jour ou des modifications sur votre site, notre processus est simple et efficace. Vous pouvez soumettre vos demandes via notre plateforme de support en ligne en créant un ticket ou par e-mail.
Une fois votre demande reçue, notre équipe dédiée examinera votre demande et travaillera à sa réalisation dans les meilleurs délais. Vous pouvez également nous fournir des détails spécifiques sur les changements que vous souhaitez apporter à votre site pour que nous puissions répondre précisément à vos besoins.
Notre objectif est de rendre le processus aussi fluide que possible pour que vos demandes de mise à jour ou de modification soient prises en charge rapidement et efficacement.
Y a-t-il des frais supplémentaires pour les demandes de support ou de maintenance ?
Non, il n’y a généralement pas de frais supplémentaires pour les demandes de support ou de maintenance courantes liées à votre service.
Nous sommes là pour vous assister et garantir le bon fonctionnement de votre site sans coûts supplémentaires.
Cependant, des services ou des demandes spécifiques en dehors de la portée de notre assistance standard pourraient être sujets à des frais additionnels. Avant toute intervention particulière, notre équipe vous informera clairement des éventuels frais additionnels en vous proposant un devis, vous offrant ainsi une transparence totale sur les coûts associés à des demandes spécifiques.
Que se passe-t-il en cas de problème technique sur mon site ?
En cas de problème technique sur votre site, notre équipe de support dédiée est là pour vous aider.
Vous pouvez nous contacter via notre plateforme de support en cliquant sur “Ouvrir un ticket” pour signaler tout problème rencontré.
Notre équipe réactive examinera rapidement la situation et travaillera activement pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous nous engageons à fournir un support technique efficace afin de minimiser les perturbations sur votre site. En cas de problème plus complexe nécessitant un délai de résolution prolongé, nous vous tiendrons informé de chaque étape du processus pour vous assurer une transparence totale et une résolution rapide du problème.
Facturation et engagements
Quel est le modèle de facturation pour ce service ?
Le modèle de facturation pour notre service clé-en-main est basé sur un abonnement mensuel, trimestriel ou annuel, selon votre préférence.
Les tarifs sont déterminés en fonction des fonctionnalités incluses dans le service et peuvent varier en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise. Nous proposons une transparence totale sur nos tarifs, sans frais cachés. Vous avez la possibilité de choisir l’option qui correspond le mieux à vos besoins et à votre budget. Pour plus de détails sur nos tarifs et nos différents plans, n’hésitez pas à nous contacter ou consultez notre page de tarification sur le site.
Y a-t-il un contrat ou un engagement à long terme ?
Notre offre ne requiert aucun engagement à long terme.
Nous faisons le paris que vous serez tellement satisfait de notre service que vous n’aurez pas envie de changer de fournisseur.
Nous avons conçu notre service pour offrir une flexibilité totale. Vous avez la liberté d’utiliser nos services sans vous engager sur une durée spécifique. Vous pouvez arrêter ou ajuster votre abonnement selon vos besoins, sans contrainte contractuelle à long terme. Notre objectif est de vous offrir la liberté nécessaire pour adapter notre service à l’évolution de votre entreprise.
Quelle est la politique en cas de résiliation du service ?
En cas de résiliation de notre service, vous pouvez arrêter votre abonnement à tout moment sans pénalité. Une fois la résiliation effectuée, vous conserverez l’accès à vos services jusqu’à la fin de la période déjà payée.
Nous ne prévoyons pas de frais de résiliation anticipée ou de pénalités cachées. Notre objectif est de rendre le processus de résiliation aussi simple et transparent que possible. Si vous avez des questions spécifiques concernant notre politique de résiliation, n’hésitez pas à nous contacter et notre équipe se fera un plaisir de vous assister.
Les tarifs incluent-ils des frais cachés ou supplémentaires ?
Non, nos tarifs sont transparents et incluent tous les coûts associés à nos services.
Nous n’appliquons pas de frais cachés ou supplémentaires non divulgués dans nos tarifs. Vous pouvez avoir l’assurance que le montant convenu lors de votre abonnement couvre l’ensemble des fonctionnalités et des services que nous offrons. Nous croyons en la transparence financière pour garantir une relation client saine et sans surprises désagréables. Si vous avez des questions sur nos tarifs ou si vous souhaitez des éclaircissements supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.